Trocas e Devoluções
Na DUA, queremos que você esteja completamente satisfeita com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Condições para Troca e Devolução
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Não aceitamos a troca ou devolução de produtos personalizados, em promoção ou de lingerie.
3. Procedimento
- Envie um e-mail para nosso atendimento no [seu e-mail] com o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
- Após a confirmação, você receberá as instruções para o envio do produto. O frete para a primeira troca é por nossa conta!
4. Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- O valor será estornado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após a confirmação.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato com nosso atendimento para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
